昨日，南宁市市场监管局专业市场分局发布2019年度品牌汽车消费投诉数据：2019年，南宁市市场监管局专业市场分局共受理汽车消费投诉950起，奔驰、大众、宝马、奥迪、日产位列品牌投诉前五位。 

2019年南宁市市场监管局专业市场分局受理的汽车消费投诉主要集中在售后维修和服务、合同、质量等方面。其中，投诉最多的为售后维修和服务类，共392起，占比41.26%，其次为合同类，共295起，占比31.05%。 

在位列汽车品牌投诉前五品牌中，奔驰品牌汽车投诉总数位列第一，为79件；大众品牌汽车投诉总数位列第二，为72件；宝马品牌汽车投诉总数位列第三，为58件。 

■经典案例 

赠车辆保养却另收机油费

傅女士2年前在南宁一家4S店购买汽车，商家承诺免费赠送8次车辆保养（包含机油与机油滤芯）。去年9月，傅女士进店为其车辆保养（在商家承诺赠送的8次保养内），但商家称傅女士的车辆每次保养耗费机油的量比常规保养所需机油量多，要求其额外支付88元购买机油。 

傅女士认为，商家另外收取费用不应该，故向市场监管部门投诉。经市场监管部门调解，双方最终达成一致意见，商家承诺在之后的保养中不再加收费用，并赠送其100元代金券作为补偿。 

消费提示：消费者在汽车消费中，常常遇到商家赠送保养、加装配件、附送精品等促销活动，应尽量对以后可能引起纠纷的事项予以明确，如保养的标准、配件是否原厂、精品的品牌等，并以书面形式附加在合同中，以维护自身权益。 

商家未经同意擅自加项目

去年4月，李先生在南宁某4S店维修车辆要求只更换右侧大灯、维修发动机盖、维修右侧叶子板、维修前保险杠这4个维修项目，商家承诺5天左右维修好。之后，李先生得知，商家在未征得其本人同意的情况下，擅自增加了维修雨刮水壶与右前门喷漆的项目，并收取了新增2项维修项目的费用。 

李先生请求市场监管部门介入提供帮助，要求商家补偿2次车辆保养服务。经市场监管部门调查、调解，最终双方达成一致意见，由商家向消费者补偿1次车辆保养服务。 

消费提示：商家在维修车辆时，无论消费者是否属于保险理赔范畴，商家都应与消费者就维修服务的内容及价格，与消费者签订书面协议，列明维修项目及费用金额，并让消费者签字确认。 

质保期快到报修后不到场

韦先生在外地工作生活，此前在南宁某4S店购车，车辆质保三年，于去年5月28日到期。5月2日，他通过电话向4S店报修，汽车管道漏油、车窗升降有异响问题。此后，4S店向汽车生产厂家订购了维修所需的零件。然而，零件在运抵南宁后，韦先生因故未能在车辆质保期前从外地赶回4S店更换零件。 

之后，4S店以超过质保期为由，不再为韦先生提供免费质保服务，需要其支付相关维修费用。韦先生表示不同意，其认为质保期计算时间应按照其报修时间，而商家则认为应该按修理时间，双方各执一词。市场监管部门组织调解，最终双方达成一致意见，商家免收消费者维修工时费。 

消费提示：消费者在三包期内发现车辆出现问题，向商家报修时，必须问清三包服务的范围及具体报修要求，及时到商家办理维修手续，并保留书面凭证。 

贷款金额不符4S店不愿退定金

去年7月，施女士在南宁某4S店订购一辆汽车，交纳了1万元定金。双方约定，施女士采取向建设银行办理购车贷款的方式购车，贷款金额10万元，由商家代办贷款手续。商家承诺若贷款申请未通过审核，商家可退还购车定金。 

之后，商家在未告知施女士也未取得施女士同意情况下，代其办理了建设银行信用卡（额度7万元），与双方约定的贷款形式及金额不符。施女士向商家提出退款申请，商家不同意退款。施女士向市场监管部门投诉。经市场监管部门调查调解，双方达成一致意见，商家退回定金1万元。 

消费提示：在维权过程中，施女士处于有利地位。这是因为其在购车时，注意与商家协商清楚付款方式、贷款方式、提车验收等各方面细节，并将约定的事项详细记载在合同中。留存书面合同，有利于今后双方按约定履行合同。 

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